몇 년 전부터 아마존(amazon.com)에서 해외직구를 하고 있다.
블랙프라이데이(Black Friday)에는 국내가격과 비교할 수 없는 저렴한 가격에 상품을 판다
필자도 몇 번 구매했었다.구매하면서 한 번도 문제가 생긴 적은 없었다.
그런데 작년 11월에 문제가 발생했다.
영화 감상용 Led 프로젝터를 주문했는데 결제 후에 배송이 되었다는 메시지가 왔는데..
며칠 후 undeliverable이라는 메시지가 뜨고 상품 배송이 안 되었다.
당연 배송조회는 안 되는데 메시지를 읽어보니 주문이 되었고 며칠 후에 환불이 된다고 한다.
100달러 넘는 걸 할인받아서 53달러에 구입하는가 했더니 안되었다.
별로 큰 금액도 아니고 체크카드 결제라서 환불이 늦겠다고 생각하고 기다렸는데…
기다리다 보니 벌써 2달 가까이 되어버렸다.
그래서 이틀 전에 아마존 고객센터에서 상담원과 라이브 채팅을 했다.
물론 영어로 채팅을 해야 하는데 다들 어렵지 않다고 했는데 막상 영어로 채팅을 하려니 좀 당황스러웠다.
머리로만 영어공부를 해서 그런지 입으로, 손으로는 잘 안 나온다고 할까?
상담원이 하는 말은 다 알아듣겠는데 답변을 얼른 하기가 힘들었다.
아무튼, 어떻게 채팅을 했고 환불을 해준다고 했다.
원래 결제수단 아니면 아마존 기프트 카드로 환불받을 거냐 물어봤는데 기프트 카드로 환불받기로 했다.
2시간 정도 지나니 아마존 크레딧에 환불금이 들어와 있었다.
그런데 이상한 게 있었다.
다른 사용자들은 이런 경우엔 그냥 내버려 두면 자동 환불이 된다고 했다.
그래서 나도 기다린 것인데 그러다 2달이 되버린 것이다.
이런 경우 아마존에서 판매자에게 메시지를 보내서 환불 절차를 밟는다고 했던 것 같은데 2달이 지나도록 이 건을 방치한 판매자일까.
이럴 줄 알았다면 진작 채팅 상담할 걸 그랬다.
아마존 라이브 채팅을 시작하면 처음엔 AI 채팅 서비스가 시작되는데 여기에서는 복잡한 상황은 해결이 안 된다.그러면 실제 상담원(사람)과 연결해서 상담하면 된다.
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